Pravidlá poskytovania refundácií

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Upravuje právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom.

1.2. Predávajúci
Obchodné meno: Provilan s.r.o.
Sídlo: Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika
Zápis: C 262849, Městský soud v Praze
IČO: 05384842
IČ DPH: CZ05384842
Bankový účet (Raiffeisenbank): CZ50 5500 0000 0028 1563 8004
BIC/SWIFT: RZBCCZPP
Predávajúci je platcom DPH.

1.3. Kontakty
E-mail: podpora@lucaa.store
Tel.: +421 222 205 182

1.4. Adresa pre zasielanie písomností, reklamácií a odstúpení:
Provilan s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika

1.5. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho – spotrebiteľa pri uplatňovaní práv z vád tovaru alebo služieb v zmysle kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom e-shopu www.lucaa.store.

1.6. Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom webového sídla predávajúceho alebo iných diaľkových komunikačných prostriedkov.

1.7. Spotrebiteľom je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.8. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na právne vzťahy medzi kupujúcimi – spotrebiteľmi a predávajúcim; výnimka podľa bodu 4.12 (záručná doba pre B2B).

1.9. Produkty (ďalej aj „veci“, „výrobky“) sú tovary a služby určené na predaj a zverejnené na webovom sídle predávajúceho.

II. Odkazy

2.1. Na vzťahy zo zodpovednosti za vady voči spotrebiteľom sa vzťahujú najmä Občiansky zákonník, zákon č. 102/2014 Z. z. a zákon č. 250/2007 Z. z.

2.2. Vzťahy s kupujúcimi – podnikateľmi (B2B) sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník; výnimka podľa 4.12.

2.3. Podľa § 3 ods. 1 písm. n) zákona č. 102/2014 Z. z. predávajúci informuje, že nemá prijaté žiadne špeciálne kódexy správania.

III. Zodpovednosť predávajúceho za vady

3.1. Predávajúci je povinný dodať vec alebo službu v súlade s kúpou – v požadovanej akosti, množstve a bez vád.

3.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má vec pri prevzatí kupujúcim; pri nových veciach aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady spôsobené použitím alebo opotrebením; pri veciach so zníženou cenou nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola cena znížená.

3.3. Kupujúci je oprávnený vec pred prevzatím prezrieť.

IV. Záručná doba

4.1. Záručná doba je 24 mesiacov; pri použitých veciach 12 mesiacov.

4.2. Ak je na veci, obale alebo návode vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

4.3. Pri použitých veciach je možné dohodnúť kratšiu záručnú dobu, nie však menej ako 12 mesiacov.

4.4. Pri veciach určených na dlhodobé užívanie môžu osobitné predpisy ustanoviť dlhšiu záručnú dobu (môže sa týkať aj súčasti veci).

4.5. Na žiadosť kupujúceho predávajúci poskytne záruku písomne (záručný list); ak to povaha veci umožňuje, postačí doklad o kúpe.

4.6. Predávajúci môže poskytnúť aj dlhšiu záruku; rozsah a podmienky určí v záručnom liste.

4.7. Záručná doba plynie od prevzatia veci kupujúcim; ak uvedenie do prevádzky zabezpečuje iný podnikateľ a kupujúci ho objedná do 3 týždňov od prevzatia, plynie od uvedenia do prevádzky.

4.8.–4.9. Pri výmene veci alebo jej časti začne záručná doba plynúť znova (pri danej veci/časti).

4.10. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.

4.11. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii.

4.12. (B2B) V obchodných vzťahoch s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, preberá predávajúci záruku za akosť tovaru a služieb v dĺžke 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť podľa IV/4.1.

V. Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)

5.1. Reklamáciu je možné uplatniť na adrese: Provilan s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika.
Reklamáciu možno uplatniť osobne v prevádzkarni (ak to povaha veci umožňuje), v sídle predávajúceho, alebo prostredníctvom prepravcu Packeta spôsobom uvedeným v reklamačnom formulári. Predávajúci odporúča využiť Reklamačný formulár dostupný na webe predávajúceho.

Odporúčané prílohy: faktúra, záručný list alebo iný doklad o kúpe a popis vady.

5.1.1. Pri zaslaní tovaru poštou priložte popis vady a doklad o kúpe (pre urýchlenie konania).

5.1.2. Tovar zasielajte doporučene; zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

5.1.3. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie; pri diaľkovej komunikácii sa potvrdenie doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr s dokladom o vybavení.

5.1.4. O vybavení reklamácie vydá predávajúci písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia (resp. od prevzatia predmetu reklamácie).

5.1.5. Vybavením reklamácie sa rozumie: odovzdanie opravenej veci, výmena, vrátenie kúpnej ceny, primeraná zľava, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie.

5.2. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody.

5.3. Lehoty: Spôsob vybavenia sa určí ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch (technické posúdenie) najneskôr do 30 dní. Po určení spôsobu sa reklamácia vybaví ihneď, najneskôr do 30 dní. Ak predávajúci prevezme predmet neskôr ako v deň uplatnenia, lehoty plynú od prevzatia. Po uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu výrobku.

5.4. Prvých 12 mesiacov od kúpy: Zamietnuť reklamáciu možno len na základe odborného posúdenia; náklady posúdenia znáša predávajúci. Kópiu posúdenia poskytne najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.

5.5. Po 12 mesiacoch: Ak je reklamácia zamietnutá, doklad musí uvádzať, komu možno výrobok zaslať na odborné posúdenie. Náklady posúdenia a súvisiace účelné náklady znáša predávajúci. Ak sa zodpovednosť predávajúceho preukáže, možno reklamáciu uplatniť znova (počas posúdenia záručná doba neplynie). Predávajúci uhradí náklady do 14 dní od opätovného uplatnenia. Opätovnú reklamáciu už nemožno zamietnuť.

5.6. Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (napr. poštovného) pri uplatnení oprávnených práv; pri odstúpení z dôvodu vady má právo aj na úhradu nákladov s tým súvisiacich.

5.7. Náležitosti odborného posúdenia:
a) identifikácia osoby vykonávajúcej posúdenie,
b) presná identifikácia výrobku,
c) popis stavu výrobku,
d) výsledok posúdenia,
e) dátum vyhotovenia.

5.8. Ak to charakter výrobku umožňuje, spotrebiteľ ho pri reklamácii predloží; inak môže požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa výrobok nachádza, alebo sa dohodne spôsob prepravy.

5.9. Doba od uplatnenia práva až do prevzatia po oprave sa do záručnej doby nezapočítava. Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení, vykonaní opravy a jej trvaní.

VI. Práva kupujúceho pri vadách

6.1. Odstrániteľná vada: právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie; predávajúci odstráni bez zbytočného odkladu.

6.2. Namiesto opravy môže kupujúci požadovať výmenu veci (alebo súčasti), ak to nespôsobí neprimerané náklady.

6.3. Predávajúci môže namiesto opravy vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak tým nespôsobí kupujúcemu závažné ťažkosti.

6.4. Neodstrániteľná vada brániaca riadnemu užívaniu: právo na výmenu veci alebo právo odstúpiť od zmluvy. Tieto práva prislúchajú aj pri opakovanej výskytnosti vady po oprave alebo pri väčšom počte vád.

6.5. Iné neodstrániteľné vady: právo na primeranú zľavu z ceny.

VII. Záverečné ustanovenia

7.1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP a Zásad ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle predávajúceho.

7.2. V prípade zmeny sa vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim riadi verziou platnou a účinnou pri uzavretí kúpnej zmluvy.

7.3. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa 01.10.2025 jeho zverejnením na webovom sídle predávajúceho.