Schválené veterinármi
Certifikát PETA
Ekologické
100% Prírodné

Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej aj „VOP“) sa riadia právne vzťahy medzi:

Predávajúci
Obchodné meno: Provilan CZ, s.r.o.
Sídlo: Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika
Zápis: C 439812 , Městský soud v Praze
IČO: 19546360
IČ DPH: CZ19546360
Bankový účet (Raiffeisenbank): CZ56 5500 0000 0092 0952 2003
BIC/SWIFT: RZBCCZPP
Predávajúci je platcom DPH.

…a každou osobou, ktorá je kupujúcim tovaru alebo služieb ponúkaných predávajúcim na webovom sídle predávajúceho a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa podľa príslušných zákonov SR (zákon č. 102/2014 Z. z., zákon č. 250/2007 Z. z., zákon č. 22/2004 Z. z., zákon č. 40/1964 Zb.).

1.1.1. Kontakty predávajúceho
E-mail: podpora@lucaa.store

1.1.2. Adresa na doručovanie písomností, reklamácií a odstúpení:
Provilan s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika

1.2. Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi kupujúcimi – spotrebiteľmi a predávajúcim.

1.3. Pojem „internetový obchod“ je totožný s pojmami „elektronický obchod“ a „webové sídlo“.

1.4. Kupujúcim je každá osoba (FO/PO), ktorá odoslala objednávku cez webové sídlo predávajúceho alebo inými diaľkovými prostriedkami.

1.5. Spotrebiteľom je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.6. Na vzťahy s kupujúcimi – podnikateľmi sa vzťahuje zákon č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník).

1.7. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán.

1.8. Pojem „kúpna zmluva“ zahŕňa kúpnu zmluvu na produkty aj zmluvu o dodaní služby.

1.9. Produkty („veci“, „výrobky“) sú tovary alebo služby určené na predaj a zverejnené na webovom sídle predávajúceho.

1.10. Predávajúci prevádzkuje webové sídlo na doméne www.lucaa.store.

1.11. Príslušný orgán dozoru (SOI):
Česká obchodní inspekce – ČOI 
Podávanie podnetov:  https://www.coi.cz

1.12. Sťažnosti a podnety môže kupujúci adresovať aj priamo predávajúcemu na adresu v bode 1.1.2. (odporúčané e-mailom na info@lucaa.store). Predávajúci vybaví sťažnosť do 10 pracovných dní a informuje kupujúceho rovnakou formou, akou bola doručená.

1.13. Podľa § 3 ods. 1 písm. n) zákona č. 102/2014 Z. z. predávajúci neuvádza žiadne kódexy správania, ku ktorým sa zaviazal.

II. Objednávka produktu – uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je odoslanie objednávky kupujúcim.

2.2. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza doručením potvrdenia o prijatí objednávky na e-mail kupujúceho.

2.3. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením záväzkov strán.
2.3.1. Zaniknúť môže aj dohodou, odstúpením spotrebiteľa a v iných prípadoch podľa práva SR.

2.4. Objednávka je spojená s povinnosťou platby spôsobom zvoleným kupujúcim.

III. Kúpna cena a platobné podmienky

3.1. Cena je uvedená pri každom produkte a je platná v momente vytvorenia objednávky.

3.2. Základným platidlom je euro.

3.3. Uvedená cena je konečná (vrátane všetkých daní).
3.3.1. Cena nezahŕňa dopravné a iné náklady na dodanie, pokiaľ nie je uvedené inak.

IV. Spôsoby platby

4.1. Dostupné platby:
4.1.1. Dobierka – 0 €
4.1.2. Online platba (Shopify Payments) – 0 €

V. Dodanie produktov

5.1. Pri dobierke je predávajúci povinný dodať produkty najneskôr do 21 dní od uzavretia zmluvy.
5.1.1. Pri inej platbe ako dobierka do 21 dní od uzavretia zmluvy a prijatia úhrady (lehota beží od splnenia oboch podmienok).
Zvyčajne expedujeme do 1 pracovného dňa po uzavretí zmluvy alebo prijatí platby.

5.2. Miestom dodania je adresa uvedená v objednávke.

5.3. Dodanie zabezpečí predávajúci alebo kuriérska/spojová služba.

5.4. Dodanie je uskutočnené prevzatím kupujúcim (alebo ním splnomocnenou osobou).

5.5. Čiastočné plnenie je možné len so súhlasom kupujúceho a bez dodatočných nákladov.

5.6. Predávajúci dodá tovar v objednanom množstve a kvalite spolu s daňovými a sprievodnými dokladmi.

VI. Prevzatie produktu

6.1. Nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho riadnym prevzatím. Odporúčame zásielku skontrolovať pri preberaní.

6.2. Vlastnícke právo prechádza prevzatím na mieste dodania.
6.2.1. Kupujúci môže neprevziať tovar najmä ak:
a) nezodpovedá zmluve,
b) je poškodený obal,
c) chýbajú príslušné doklady.
6.2.2. V takom prípade má kupujúci právo na výmenu/opravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

6.3. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny.

VII. Prepravné – spôsoby dopravy a ceny

7.1. Spôsoby dopravy
7.1.1. Výdajné miesto Packeta
7.1.2. Kuriérska služba GLS

7.2. Ceny dopravy

  • Packeta (objednávka nad 39 €): 0 €

  • Packeta (objednávka do 39 €): 2,50 €

  • GLS doručenie domov (objednávka nad 56 €): 0 €

  • GLS doručenie domov (objednávka do 56 €): 3,90 €

VIII. Odstúpenie kupujúceho od zmluvy bez uvedenia dôvodu

8.1. Ak predávajúci riadne poučil podľa § 3 ods. 1 písm. h) zákona č. 102/2014 Z. z., spotrebiteľ môže odstúpiť do 30 dní odo dňa:
a) prevzatia tovaru,
b) uzavretia zmluvy o poskytnutí služby,
c) uzavretia zmluvy o elektronickom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči.
8.1.1. Tovar je prevzatý okamihom prevzatia všetkých častí; osobitne platí pre:
a) dodávky oddelene – moment poslednej časti,
b) viac dielov/kusov – moment posledného dielu/kusu,
c) opakované dodávky – moment prvej dodávky.

8.1.2.–8.1.3. Ak bolo poučenie poskytnuté dodatočne, bežia lehoty podľa zákona; ak nebolo vôbec, lehota je 12 mesiacov + 14 dní.

8.1.4. Odstúpiť je možné aj pred začatím plynutia lehoty.

8.2. Spotrebiteľ je povinný do 30 dní od odstúpenia tovar odoslať alebo odovzdať predávajúcemu (lehota zachovaná odovzdaním na prepravu v posledný deň).

8.3. Odstúpenie treba oznámiť najneskôr v posledný deň lehoty na adresu:
Provilan s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika
Možno uplatniť aj v prevádzkarni.

8.4. Odstúpiť možno listinne alebo na trvanlivom nosiči; stačí jednoznačné vyhlásenie.
8.4.1. Odstúpením sa ruší aj doplnková zmluva; spotrebiteľ hradí len náklady podľa § 9 ods. 3 a § 10 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z. a cenu úplne poskytnutej služby, ak bol riadne poučený a vyslovil súhlas.

8.5. Strany si vrátia plnenia; spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru nad rámec skúšky funkčnosti (ak bol riadne poučený).

8.6. K dispozícii je formulár na odstúpenie na webe predávajúceho.

8.7. Pri odstúpení znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci neprevzal ich úhradu a ak bol riadne poučený.

8.8. Predávajúci vráti platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (vrátane štandardného poštovného), s ohľadom na § 8 ods. 5 zákona.

8.9. Dodatočné náklady za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracajú.

8.10. Dobierky pri vrátení nepreberáme; odporúčame doporučenú zásielku.

8.11.–8.12. Spotrebiteľ znáša len náklady na vrátenie tovaru; uplatnenie práva nesmie viesť k ďalším nákladom povinne.

8.13. Výnimky z práva odstúpiť podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. (a–l) – uvedené taxatívne (služby s výslovným súhlasom, tovar na mieru, hygienicky zapečatený tovar po porušení obalu atď.).

8.14. Peniaze sa vracajú rovnakou formou, ak sa strany nedohodnú inak.

8.15. Pri tovare môžeme platby zadržať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania (ak si nevyzdvihneme sami).

8.16.–8.17. Pri službách/elektronickom obsahu sa hradí len pomerná časť, ak bol udelený výslovný súhlas a poskytnuté poučenie; inak spotrebiteľ neplatí.

8.18. Ak tovar nie je možné vrátiť poštou, vyzdvihnutie zabezpečí predávajúci na svoje náklady.

8.19. Ak sa má so službou začať pred uplynutím lehoty, je potrebný výslovný súhlas a poučenie o strate práva po úplnom poskytnutí.

IX. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

9.1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo má za to, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci môže podať návrh na ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušný subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia – https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
Zoznam subjektov ARS (MH SR): https://www.mhsr.sk/…/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARS môže využiť len spotrebiteľ; týka sa zmlúv uzavretých na diaľku. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak hodnota sporu nepresahuje 20 €. Poplatok za začatie ARS max. 5 € s DPH.

X. Záverečné ustanovenia

10.1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP; zmena je splnená zverejnením na webe. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje verzia VOP platná a účinná pri uzavretí.

10.2. Na vzťahy so spotrebiteľmi sa vzťahuje Občiansky zákonník a osobitné predpisy (zákon č. 102/2014 Z. z., zákon č. 250/2007 Z. z.).

10.3. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Reklamačného poriadku a Zásad ochrany osobných údajov zverejnených na webe predávajúceho.

10.4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť zverejnením na webovom sídle predávajúceho dňa 01.06.2024.